Guida all’acquisto

Come faccio ad acquistare sul sito ?

Comprare un gioiello su floresgioiellishop è facile e veloce.
Scegli l’oggetto desiderato, clicca su Acquista ed avrai accesso alla scheda tecnica del gioiello;
personalizza la tua scelta selezionando le varianti che ti vengono proposte e aggiungi  il tuo acquisto nel carrello, se cambi idea puoi sempre rimuovere l’oggetto.
Una volta completato lo shopping troverai tutti i tuoi acquisti nel carrello in alto, procedi con l’ordine e inserisci i dati richiesti, necessari per la consegna e scegli il metodo di pagamento che preferisci.
Se hai ricevuto un codice sconto inseriscilo nell’apposito campo.
Alla conferma riceverai una email con il riepilogo del tuo ordine. Per le spese di spedizione e i pagamenti ti invitiamo a leggere le sezioni qui sotto “Metodi di pagamento” e “Costi di spedizione”.
Siamo comunque a disposizione per qualunque aiuto o informazione.

Cos'è il codice sconto e come posso usarlo ?

Se ti iscrivi alla newsletter o alla pagina facebook periodicamente riceverai buoni sconto che potrai utilizzare sul nostro sito. Al momento dell’ordine, inserisci il codice promozionale nell’apposito campo, conferma il tuo ordine e nel Riepilogo dati troverai il totale del tuo acquisto già al netto dello sconto.

Come posso pagare ?

E’ possibile pagare nei seguenti modi:
Contrassegno
Il pagamento si effettua direttamente al corriere al momento della consegna, in contanti.
Per il pagamento in contrassegno verrà addebitato un costo aggiuntivo di € 4.50
Carte di credito o PayPal
Le carte di credito accettate sono: VISA, Poste Pay, MasterCard, Maestro. Scegliendo questa modalità di pagamento sarai direttamente reindirizzato sul server sicuro e certificato di GestPay facente capo a Banca Sella S.p.A. con sede in Piazza Gaudenzio Sella, 1 – 13900 Biella. Ti ricordiamo che se hai una Postepay devi selezionare Visa come tipologia di carta dal menu a tendina. Al termine della transazione riceverai una mail all’indirizzo di posta indicato al momento del pagamento con il riepilogo del tuo pagamento. Nel rispetto del trattamento dei dati personali Banca Sella comunicherà solo un numero di autorizzazione e il nome dell’intestatario della carta, non saremo a conoscenza di nessun altro dato relativo alla tua carta.

Flores Snc è convenzionata con il servizio di pagamenti online fornito da PayPal che consente di effettuare acquisti online con la massima semplicità e con la garanzia della sicurezza e della privacy.
Per ogni transazione effettuata attraverso la modalità di pagamento PayPal, verrà inviata una email di conferma.
PayPal è una società del gruppo eBay leader nei pagamenti online che permette di fare acquisti pagando on line in tutta sicurezza; Flores Snc è un utente verificato, ovvero ha superato tutti i controlli di PayPal sulla sicurezza.
Le carte di credito con le quali è possibile pagare attraverso PayPal sono Visa MasterCard, Postepay, American Express. Maggiori informazioni sul sito PayPal.it
Bonifico Bancario
Le coordinate per eseguire il bonifico ti verranno fornite via email al momento dell’acquisto.
Per permetterci di inviarti il più velocemente possibile il gioiello scelto ti sarà chiesto di comunicarci via email o telefonicamente il numero di CRO o di inviarci copia della ricevuta di avvenuto pagamento. La spedizione verrà effettuata alla ricezione di questo dato. La causale da riportare sul bonifico dovrà contenere: il tuo nome ed il numero d’ordine che riceverai al momento dell’acquisto.

Quali sono i costi di spedizione ?

COSTI DI SPEDIZIONE PER L’ITALIA
La spedizione in Italia è gratuita per ordini superiori ai 99 €
Per ordini inferiori ai 100€ il prezzo per la spedizione in Italia è di € 7.00
Nel caso di più oggetti acquistati e da inviare ad un unico indirizzo i costi di spedizione verranno conteggiati una sola volta.
Per il pagamento in contrassegno verrà addebitato un costo aggiuntivo di € 4.50.

COSTI DI SPEDIZIONE PER L’ESTERO

Qui di seguito trovi tutti i Paesi europei nei quali possiamo consegnare i nostri gioielli ed i relativi costi di spedizione che verranno addebitati.
Se non trovi qui di seguito il Paese di destinazione, contattaci e ti forniremo un preventivo personalizzato.
Le spese di spedizione in questi Paesi sono gratuite per ordini superiori ai € 199.00

  • Austria € 15.00
  • Belgio € 15.00
  • Francia € 15.00
  • Germania € 15.00
  • Inghilterra € 15.00
  • Olanda € 15.00
  • Repubblica Ceca € 20.00
  • Romania € 20.00
  • Slovacchia € 20.00
  • Slovenia € 20.00
  • Spagna € 15.00
  • Ungheria € 20.00

In quanto tempo avviene la consegna ?

SPEDIZIONE E CONSEGNA PER L’ITALIA
Dalla ricezione del pagamento i gioielli verranno spediti entro la data indicata in fase di acquisto.
Per esigenze o urgenze particolari contattaci i e faremo il possibile per venire incontro alle tue richieste.
Per le spedizioni in Italia, Flores si affida al corriere espresso GLS
I tempi di consegna sono di 24 ore in tutta Italia (escluso zone remote) ad esclusione inoltre di Sicilia, Sardegna e Calabria e isole minori; per queste regioni i tempi di consegna sono di 48 ore.
Sarai avvisato tramite email al momento della partenza della merce dal nostro magazzino con comunicazione del codice tracking con il quale potrai monitorare lo stato della tua spedizione.
Perché la spedizione avvenga nel modo più veloce possibile ti chiediamo di compilare i campi dedicati in modo completo indicando sempre un numero di telefono dove potrai essere rintracciato per comunicazioni inerenti la tua consegna.
Ti consigliamo di indicare come indirizzo per la consegna un luogo presidiato, ovvero un posto dove il corriere possa trovare qualcuno a ricevere il pacco (per esempio il tuo ufficio, una casa con la portineria, l’indirizzo di un parente o amico), in caso di assenza il corriere lascerà comunque indicazioni per organizzare la riconsegna.

Come avviene il rimborso ?

E’ possibile restituire l’oggetto entro 14 giorni dalla data di ricevimento per i seguenti motivi:

  • Il gioiello è difettoso
  • Il gioiello è diverso dalla descrizione
  • Il gioiello non piace
  • Hai cambiato idea
  • Per qualsiasi altro motivo non sei rimasto soddisfatto.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato,diverso dal vettore, entrate in possesso fisico del bene.

Non saranno accettate restituzioni di articoli personalizzati, come ad esempio oggetti incisi, o creati appositamente su richiesta (art.55, comma 2, lettera d. del Codice del Consumo).

RIMBORSO
Il rimborso del prezzo totale del costo del gioiello o la differenza di prezzo del gioiello (nel casodi sostituzione) sarà accreditato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o nella modalità che accorderemo e/o comunque ritenuta più adeguata. Il rimborso avverrà non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di rendere l’oggetto, dopo aver valutato l’integrità della merce (l’oggetto dovrà essere completo di tutte le sue parti e non dovrà presentare segni di usura, ammaccature, abrasioni o graffi che possano compromettere la rivendibilità).
Restano escluse dal rimborso le spese di spedizione.
Qualora il prodotto reso presenti difetti, anche lievi, riscontrati al momento della restituzione e a te imputabili, o è stato modificato o riparato da terzi, ci riserviamo il diritto di ridurre il valore del rimborso a compensazione del danno riscontrato sul prodotto.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dell’oggetto oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito l’oggetto.

Come posso restituire l'oggetto acquistato ?

Per usufruire della garanzia Soddisfatti o Rimborsati ti chiediamo di contattarci tramite email all’ indirizzo email info@floresgioiellishop.com specificando nome, cognome, numero e data dell’ordine e indicandoci che vuoi usufruire del diritto di recesso. Verificata la regolarità della richiesta, provvederemo ad autorizzare il reso e a fornirti tutte le informazioni necessarie per procedere al reso.
Le spese di spedizione per il rientro dei gioielli con Recesso sono a tuo carico, come stabilito dal D.Lgs 21/2014. In nessun caso verranno accettate spedizione in porto assegnato non autorizzate.

In caso di comunicazione errata da parte tua di misure o di incisioni, previo accordi, verrà inviato un nostro corriere incaricato per il ritiro dell’oggetto e ti verrà rispedito con le modifiche concordate. Le spese di spedizione saranno a tuo carico e ammonteranno a 14 euro (vengono calcolate due spedizioni, una per il recupero dell’oggetto e una per il nuovo invio).

Quali sono i termini della garanzia ?

Flores Snc garantisce le caratteristiche dell’oggetto venduto, l’autenticità delle pietre, la percentuale legale di oro puro e di argento con cui i gioielli sono prodotti.
Tutti i nostri prodotti sono garantiti per 24 mesi dalla data di acquisto contro ogni difetto derivante dalla fabbricazione. Eventuali rotture o vizi di costruzione verificatesi entro 24 mesi dalla data di acquisto e imputabili all’azienda daranno diritto alla sostituzione o alla riparazione gratuita.
Sono invece esclusi dalla garanzia i difetti dovuti ad utilizzo improprio, cadute, alterazioni o riparazioni effettuate da terzi.
Tale garanzia può essere fatta valere semplicemente presentando il documento fiscale che accompagnerà l’oggetto o il certificato di garanzia che troverai allegato ad ogni gioiello.

Ho sbagliato misura, cosa devo fare?

Se hai sbagliato ad ordinare la misura del tuo anello, usufruisci del nostro servizio di messa a misura o cambio.

Qui trovi il link con tutte le informazioni:

Messa a misura